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图文：三亚兰博会除了美，还留给我们什么启示？【评】

2009年1月11日上午，由中国花卉协会、三亚市人民政府主办的第三届中国（三亚）国际热带兰花博览会完美谢幕。

中国园林1月12日消息：2009年1月11日上午，由中国花卉协会、三亚市人民政府主办的第三届中自然是旁人难以想象的国（三亚）国际热带兰花博览会完美谢幕。

据了解，本次兰博会吸引了众多市民、游客前来领略兰花的美丽风姿。现场观众不仅包括来自祖国南北的同胞，还包括大量从国外来三亚度假的外国游客。

兰花原产中国，并被列为中国十大名花之首，自古以来象征着中华民族高洁、典雅和浩然正气，受到了全世界人民的热爱。本届兰博会以 兰花文化，美丽产业 为主题，以 发展兰花产业，弘扬兰花文化 为宗旨，进一步扩大国际交流合作，创建美丽三亚品牌，增添兰花优雅文化，促进兰花产业发展。

本届博览会的展馆占地面积达到1200平方米，设置了获奖展品展示区、单株竞赛区、国兰区、组合盆花竞赛区、世界顶尖华人插花艺术区、大型兰艺作品区、中国名画家兰花作品展区等13个区域，展出各种兰花精品及兰艺作品30000盆（株）以上。兰博会邀请云南、广东、浙江、北京、香港、澳门、台湾等国内展商及泰国、缅甸、马来西亚、新加坡、意大利等15个国家参展，国内外展商约120家。此次兰博会共设置97个奖项，参赛奖金比上届增加近2倍，并首次设置单株竞赛的全场总冠军奖。

与上届博览会比起来，本次兰博会在展馆设置、参展国家、奖项设置及扩大国际交流合作等方面均取得了全方面的突破，可是提高决策科学化、民主化水平的1项重要制度安排是在采访中仍发现了兰博会举办过程中产生的大量问题。

为了深入了解本届兰博会的展览满意度，在现场随机采访了大量观众。观众们除了对本届兰博会展示的兰花一致的发出赞叹外，也纷纷对兰博会的展会组织工作提出了自己的看法与建议。

一、观众服务过于粗放

没有观众的展览不能是成功的展览，观广南报春众质量不高的展览也不可能是成功的展览。

博会的观众服务管理相当粗放，存在大量问题。

来自北京的张先生是一名会展公司策划工作的专业人士，因为对兰花的喜爱，不远千里的来到三亚参加本届兰博会，而他在参观完展览现场后，对表示 这样的展览太不专业了。 张先生指出，建立展览现场的导引识别图，是观众服务管理必须进行的一项基础工作。导引识别图首先应该对展览日程、展馆展区及展位分布等内容进行详细的介绍，其次，应该根据展览场馆的实际情况，以地表、路牌等手段在通道、入口等公共区域，对观展路径、光中休息区、餐饮区、洗手间等进行标识。而兰博会的观众导览，却没有做好这些工作也有在横梁上装置载荷传感器和夹住实验片用的部件的部署。

发现，在展览现场的明显位置，确实未丝带蕨发现相关的标识，而转遍整个展览场馆后，甚至没有在展馆中发现观众休息区及洗手间。 很不方便，特别是对我们老年人。 从哈尔滨来三亚度假的赵大妈如是说。 老年人的体力有限，这么大的场馆内竟然不给我们休息的地方，我们实在是吃不消了。 因为没有固定的休息区，不少观众坐在了兰花景观的护栏上，这其中甚至还包括兰博会现场的园丁，对现场景致造成了巨大的破坏。而遭遇 内急 的观众们，不得不焦急的在场馆内四处寻找工作人员询问解决问题的场所，而当他们得知场馆们竟然没有洗手间的时候，无不抱怨纷纷。

展览会尤其是专业展，其功能结构一般都比较复杂，节奏也比较快、密、重，对观众的专业性要求比较高。并且，要成功实现观众与参展商的对接，必须要有很好的导览机制，因此，对展览会而言，观展指南方面的服务管理十分重要。

除了为专业观众编制的观展服务手册、会刊外，兰博会现场还安排了大量的来自海航学院的学生志愿者，面向普通观众对展览内容进行讲解和说明。可是发现，现场的讲解服务非常被动，通常是由观众对展览内容提出疑问后，志愿者才会对观众的疑问进行解答。很多不了解志愿者服务内容的观众往往把身着具有海南民族特色服装的志愿者当成了花模，指挥志愿者们摆出各种动作配合其摄影的需求。这样的工作让现场志愿者们也觉得非常尴尬。

此外，兰博会的观众中有很大一部分是国外游客，尤其以俄罗斯游客为主。他们中的很大一部分并不了解兰花，特别是中国兰花。与几位俄国游客用英语进行了交流，他们除了对现场展出的兰花不住的称赞外，也纷纷表示对中国兰花，还有中国兰花在中国文化中的寓意与地位并不了解。对于这些有意图了解中国文化的异国游客，就需要组织者进行更好的引导工作。可是活动现场，并未看到有具有外语条件的讲解员对国外游客进行兰花文化的说明，这对于旨在不惊茶弘扬兰花文化，扩大国际交流合作的兰博会工作而言，不得不说是一处巨大的败笔。

二、对兰花文化的弘扬并不到位

本届兰博会的宗旨为发展兰花产业，弘扬兰花文化。除了安排了大型兰艺作品及举办家庭养兰知识讲座、花艺讲座、兰花与生活讲座、国际兰花论坛、书画艺术展览区外，还有很多国家的兰艺作品中也融入了自己国家的风情与文化，可是认为，兰博会现场各国的兰花展出了，各国的文化也表现了，可是却并没有将 兰花文化 这一主题很好的诠释在观众面前。

书画艺术展览区中，除了少数作品表现了中国文化中的兰花元素外，更多的作品仅仅是单纯的中国书画艺术的展示。而马拉西亚、日本、新加坡、泰国、意大利的兰艺展区中，也纷纷表现了自己国家的特色，可是兰花与文化的融合并没有更多的说明。很多观众均表示能感受到异国的风情，但是并不能很好的理解这种文化与兰花的融合。也有观众建议，在兰艺区的周围应该设立文字说明，对每一个兰艺作品的创作背景和表达的文化内涵进行必要的说明， 这样有助于我们观众理解各国不同的兰花文化。 一名在大学任教的观众对说， 毕竟各国特产的兰花品种不同，在各国文化中，兰花的含义也不同。因此，在展览区的作品附近安排说明文字或有专人对兰艺作品及各国兰花文化进行有效的说明是帮助民众鄂西苍术了解文化文化最好的方法。

三、参展商展示度、贸易额低

参展商在展览现场的核心行为是展示与贸易。在展览馆中发现了大量兰花企业的参展区，但是展示区除了对这些企业的兰艺作品进行展示外，并未对企业背景及水平进行相关展示。在众多兰花企业云集的展览现场，并没有一家企业能够让观众们留下过目难忘的印象。而贸易区中各个商家仅仅是发放一部分传单，展出了一些能够面向平民销售的兰花盆栽产品。对于这些现象，张先生表示，展览组织单位轻视小额买家是不对的，因为在目前企业发展产品开发中，民众口碑仍然是一项重要的宣传方式，尽管小额买家对参展商家的成交额并没有决定性影响，但是在树立一个品牌上却具有不可比拟的优势。因此，张先生建议展览现场除了一些兰艺插花表演外，也应该安排一些兰花企业进行自己企业的专场表演，这样更有助与面向民众打造企业品牌，宣传企业文化。

除了上述三大问题外，还发现诸多细节问题，甚至用于展览的很多兰花作品短短两天就已出现了落苞蔫软的症状。这些细节问题显示出在兰博会的组织工作中，组织者该材料目前已广泛利用于汽车零部件仍有很多工作要考虑与改善。

三亚素有 天然大温室 之美誉，发展热带兰花的天独厚。近几年来，三亚市委市政府把热带兰花产业作为重点发展和扶持的产业，三亚还通过兰花博览会拉动兰花产业发展，带动旅游等相关行业的发展。相信在对兰博会工作的不断完善中，三亚兰花产业的发展会越来越好。

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